イエローハット　ウェブストアに寄せられる【お客様からのお問い合わせ】の多いものをＱ＆Ａ形式にまとめました。

Ａ１．画面上部の【会員様専用ページご利用登録】ボタンをクリックして画面の指示に従い手続きを行って下さい。

Ａ２．会員になりますと、インターネットでのご購入時に１％のポイントをお付けいたしております。たまったポイントは、1ポイント＝1円で、次回のご購入時よりご利用いただけます。年会費や手数料は一切頂きません。

Ａ３．画面上部の【ログイン】をクリックして頂き、画面中央の【パスワード再発行】をクリックして画面の指示に従いパスワード再発行の手続きを行って下さい。

Ａ４．画面上部の【ログイン】ボタンをクリックしてログインを行っていただきます。ログイン後に左側のメニュー内に表示される【会員情報参照・変更】をクリックして画面の指示に従い変更手続きを行って下さい。

Ａ５．画面上部の【ログイン】ボタンをクリックしてログインを行っていただきます。ログイン後に左側のメニュー内に表示される【会員情報参照・変更】をクリックして、画面下部の【退会へ】をクリックして下さい。そのまま、【退会する】をクリックすると退会手続きが完了します。退会によりポイントも抹消となりますのでご注意ください。

Ａ１．イエローハット　ウェブストアに掲載していない商品につきましても、お客様が取付けをなさる場合に限りまして、お見積もりいたします。
まずは、E-Mailにてお問い合わせ下さい。
その際、お客様のお名前、メールアドレス、ご住所、お電話番号、ご希望の商品名（取付商品の場合は、実際にお取付になるお車の車種、年式、形式等）をご連絡下さい。調査した上で、メールにてご連絡致します。
なお、一部取扱いのない商品もございますので、予めご了承下さい。

Ａ２．都合により、イエローハットウェブストアで掲載中の商品がイエローハット店舗で取り扱っていない場合がございます。また、逆の場合もございます。
お手数をおかけ致しますが、店舗でのご購入をご希望の場合は、お近くのイエローハットへ直接お問合せ下さい。

Ａ３．店舗や地域、キャンペーン等により、価格が異なる場合がございます。
また、店舗での価格につきましては直接店舗へお問合せ下さいますよう、予めご了承下さい。

Ａ４．商品によって、商品詳細の画面内に【メーカーHP】ボタンが表示されている場合があります。
こちらをクリックして頂きますと、メーカー様のホームページにて仕様や適合表をご覧頂けます。
それでもご不明な点がありましたらお手数をおかけ致しますがご注文の前にE-Mailにてお問合せ下さい。

Ａ５．E-Mailでお問合せ下さい。ご希望の詳細情報をメールにてご連絡致します。

Ａ６．カー用品全般を扱っておりますが一部取扱いのない商品もございますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
なお、取扱い商品は順次拡大予定です。

Ａ７．商品を宅配にてお受取りになるか、店舗でお受取りになるかで異なります。
商品のお受取り方法により、下記にてお問合せ下さい。
○宅配にてお受取りの場合：ご注文画面の「通信欄」に、お取付希望の旨をご記入下さい。
○店舗でお受取りの場合：ご注文画面にて必要事項をご入力頂ければ、取付の可否を含め、店舗から直接ご連絡いたします。

Ａ８．イエローハット ウェブストアでご購入頂いた商品の中には保証書がついているものがございます。
（カーナビゲーション、オーディオ製品、チャイルドシート等）商品が到着しましたら必ず保証書に日付や店名が入っているのをご確認下さい。保証書は大切に保管願います。
修理の対応につきましてはお近くのイエローハット店舗にて承ります。
ただし、取付や取扱説明書に記載されていない商品使用や取付（例えばケーブルの切断など）をされた場合は保証期間内でも有償になり、保証対象外になります。
また、下記にあてはまる場合も有償修理になりますのでご確認をお願い申し上げます。
・ 誤用/乱用および取扱い不注意による故障。
・ 不当な修理や改造及び異常電圧に起因する故障。
・ 使用中に生じた傷などの外観上の変化
・ 火災/地震/水害及び盗難等の災害による故障。

Ａ１．『ご注文完了』画面で「ご注文ありがとうございました。」のメッセージとともに｢注文No｣が表示された時点で完了となります。また「ご注文ありがとうございました」の文面でメールが届きますので内容を必ずご確認下さい。

Ａ２．ご注文された商品の受付状況は【会員様専用ページ】メニュー内【注文履歴】からご確認頂けます。
《ご注文内容確認手順》
1.会員ログインをされていない場合は画面上部の【ログイン】ボタンをクリックしてログインを行っていただきます。
2.ログイン後に左側のメニューの中に表示される【ショッピング】内の【注文履歴】をクリックします。
3. 【注文履歴】をクリックしてご注文の商品ごとのステータス（注文状況）をご確認頂けます。なお、ステータス（注文状況）は次の順番に変わります。
『取り寄せ中』→『出荷準備中』→『出荷済』

Ａ１．商品のお届け先は日本国内のみとさせて頂きます。ただし、一部離島・地域など、重さ30kg、縦・横・高さの合計が170cmを越す商品はお届けできない地域があります。

Ａ２．はい、基本的には同時に発送いたします。
ただし商品によっては、複数の商品をご注文の場合には別々にお届けする場合があります。この場合、配送単位で送料が発生します。また、発送いたします店舗・拠点により送料が異なりますので、必ず『ご注文情報確認』画面で送料をご確認の上、ご注文をお願いします。

Ａ３．通常はご注文いただいてから１週間程度でお届け致します。
在庫切れ等の事情で配送が遅れる場合、または売り切れの場合、E-Mailまたはお電話にてご連絡いたします。

Ａ４．配送日の指定はお受けできません。配送時間帯のご指定は下記より選択できます。ご購入の際に、ご希望の時間帯をお選び下さい。

• ・午前中
• ・12：00頃〜14：00頃
• ・14：00頃〜17：00頃
• ・17：00頃〜19：00頃
• ・19：00頃〜21：00頃

※一部地域によっては、配送時間帯のご指定をお受けできない場合がございます。また、天候、交通事情によってご指定時間内にお届けできない場合がございますがご了承下さいませ。
※選択可能な配達時間帯はあくまで目安となっており、配送業者によって若干異なりますのでご了承頂きますようお願い申し上げます。
※また、天候、交通事情によってご指定時間帯にお届けできない場合がございますがご了承下さいませ。

Ａ５．送料は配送単位ごとに申し受けます。また、発送いたします配送店舗・拠点により送料が異なりますので、必ず『ご注文情報確認』画面で送料をご確認の上、ご注文をお願いします。

Ａ６．代金引換でお届けの際は手数料一律３７０円（税込）を申し受けます。

Ａ７．お手数をお掛けいたしますが、すぐにE-Mailでお知らせ下さい。
その際、ご注文時の注文No、イエローハット　ウェブストア会員ID、お名前、ご住所、お電話番号、ご注文の商品名を併せてお知らせ下さい。イエローハット　ウェブストアスタッフが確認し、ご連絡致します。

Ａ８．はい、イエローハット店舗でお受け取りいただけます。ご購入の際に、「店舗受取」をご選択下さい。ただし、お選びの商品によって、受取可能な店舗が異なります。お受け取り頂く店舗は、必ず『ご注文情報確認』画面でご確認の上、ご注文をお願いします。

Ａ１．お支払方法は次の３種類からお選びいただけます。
1.代金引換（商品をお届けの際、運送業者に商品代金・送料をお支払いただきます）
2.クレジットカード決済（イエローハット　ウェブストア画面でカードの種類、お支払回数等をお選び頂けます。）
3.ご希望のイエローハット店舗でのお受け取り・お支払
詳しくは【ご利用ガイド】メニュー内の【初めてご利用の方へ】のボタンより ＜お支払に関して＞をご確認下さい。

Ａ２．メールでご注文を頂いた場合はご注文方法をメールで返信致します。
メールに記載されている手順を参考にウェブ上からクレジットカードでのご注文が可能になります。

Ａ３．大変申し訳ございませんが、複数の商品をご注文の場合、その合計に対してのお支払方法は１種類のみでございます。
商品ごとにお支払方法を変えたい場合はお手数ではございますが商品ごとにご注文手続きをし、それぞれにご希望のお支払方法を設定して下さい。（この場合、お支払方法毎に送料を申し受けます。予めご了承下さい。）

Ａ４．領収書は下記の通り発行させていただきます。

クレジットカードでお支払いの方
ご注文時の備考欄に「領収書のお名前・但し書き名・領収書の郵送先」をご入力ください。
別途郵送させていただきます。

代引きでお支払いの方
控え（宅配伝票控え）が領収書になります。　領収書がご入用な方は、お手数ではございますが、控え（宅配伝票控え）と、必要項目（領収書のお名前・但し書き・領収書の郵送先）を記載の上、下記住所まで郵送ください。こちらで確認のうえ、近日中に領収書をご返送致します。
※領収書の再発行は致しかねます。
※領収書郵送先のご指定がない場合、ご登録住所あてにお送りさせていただきます。

宅配便ボックスについて
荷物を入れた後、レシート等が発行され、配達人が受領証として、受け取ることができるタイプの場合は承ることができます。
ご注文の際、メモ欄に「受領証発行宅配便ボックス」とご入力ください。ただし、配達人（日本郵便）が、盗難の危険があると判断した場合は、不在票を入れさせていただくことがございますのでご了承ください。

Ａ５．イエローハット　ウェブストアではクレジットカード決済の際、ベリトランスを利用しております。
このサイトは、ＳＳＬ（Secure　Socket　Layer）という暗号システムを使用しておりますのでクレジットカード決済における安全性を期しております。
なお、お客様のご使用のブラウザがＳＳＬによる暗号化システムを利用できる環境であることが必要ですので予めご了承下さい。
また、イエローハット　ウェブストアでは３Ｄセキュアにも対応しております。ご購入時に、パスワードによる本人認証を行うことで、第三者による不正利用を阻止することができます。
※３Ｄセキュアについては、「初めてご利用の方へ」の「３Ｄセキュアとは？」をご確認下さい。

Ａ１．商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品が破損、汚損していた場合、また、ご注文頂いた商品とは異なる商品が届いた場合は商品到着後8日以内にご連絡下さい（E-Mail、お電話承ります）。
返品、交換を承ります。なお、この際の送料はイエローハットウェブストアが負担致します。
ただし、次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
・一度ご使用になった商品
・お客様の責任で商品に傷や破損が生じた商品
・説明書や付属品など同梱物を破棄・紛失した商品
・商品到着後、8日以内にご連絡頂けなかった場合

Ａ２．大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は出来ませんので予めご容赦下さい。

Ａ３．代金引換でお支払の場合：
お客様のご指定銀行口座に振込みにてご返金致します。
振込みには商品の状態確認後から一週間程度のお時間を頂きますことを予めご了承下さい。
クレジットカード決済でお支払の場合：
商品がイエローハットウェブストアに到着後、各ご利用カード会社の規定に従いご返金致します。
カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落し後になる場合もございますので予めご了承下さい。
店舗でのお受取の場合：
商品をお受け取り頂いた店舗までお問い合わせ下さい。店舗スタッフがご対応いたします。
イエローハットウェブストアの責任により返金させて頂く場合は送料を含めお支払い頂いた金額を全てご返金させて頂きます。
お客様都合による返金の場合は商品代金（消費税込み）から振込み手数料を差し引いた金額をご返金致します。すでにお支払頂いている送料（消費税込）はご返金できません。

Ａ４．イエローハットウェブストアでは、『ご注文完了』画面で「ご注文ありがとうございました。」のメッセージとともに｢注文No｣が表示された時点で完了となります。原則としてご注文操作完了後のキャンセルはご容赦頂いております。