イエローハットは、お客様に高品質なサービスを提供し、より良い信頼関係を築くことに努めております。一方で、サービスを提供する従業員の身体的・精神的な安全を守り、健康で安心して働ける環境を確保することも重要と考えております。そのため、過度な要求や人権を侵害する不当な行為（カスタマーハラスメント）に対し、組織として対応するため以下の基本方針を定めます。なお、お客様やお取引先様からの正当なご意見・ご要望、製品・サービス改善に関するご指摘につきましては、今後とも真摯かつ誠意をもって対応してまいります。
対象となる行為の定義
お客様やお取引先様等からの要求のうち、著しい不当性、法的な不当性、または妥当性を欠く手段・言動により、従業員の就業環境が害される以下の行為を対象とします（※これらに限られません）。
暴力、傷害、器物破損、脅迫、威圧的な言動
侮辱、暴言、プライバシー侵害、人格を否定する発言
土下座の強制、過度な謝罪要求、契約や仕様書に定めのない無償作業・仕様変更・過度な納期前倒しの強制
「今後の取引停止」や「他社への乗り換え」等を不当に示唆した過度な圧力・不当請求
長時間の拘束、不当な居座り、執拗に繰り返される電話やメール・お問い合わせ等による業務妨害
SNSやWeb上での名誉毀損・誹謗中傷・従業員の写真やプライバシー情報の無断投稿・拡散
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
社内体制の整備
カスタマーハラスメント発生時の相談窓口・エスカレーションフローを明確化し、個人の担当者に抱え込ませず迅速な組織対応を行います。
対応マニュアルの策定および定期的な研修・勉強会を実施し現場の対応力を高めます。
被害を受けた従業員に対して、心理的ケアや事後フォローを徹底し、安全な労働環境を確保します。