日頃よりイエローハットをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、当社の「イエローハットＷＥＢ作業予約システム」に対する不正プログラムによる攻撃により、イエローハット会員サーバー内に保管されている一部の会員様の情報が、外部へ漏えいした可能性があることが判明いたしました。お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
現在判明している事実及び今後の対応につきまして、以下の通りご報告いたします。

１．経緯
2026年8月18日（火）朝、当システムへの不正アクセスを検知いたしました。直ちにシステムの外部接続を遮断するなどの緊急措置を実施いたしましたが、その後の影響範囲等の調査を進める過程において、一部のイエローハット会員様の個人情報が外部へ漏えいした可能性があることが判明いたしました。

２．漏えいした可能性のあるお客様の情報
（１）対象となるお客様 ： 最大1,801,499名様
（２）漏えいした可能性のある項目 ： 氏名、電話番号、メールアドレス、会員番号

【クレジットカード情報、パスワード及び車両情報につきまして】
クレジットカード情報、パスワード及び車両情報につきましては、当システムでは保持していないため、漏えいはございません。

【他ブランド店舗等への影響につきまして】
本システムは、グループ他社のシステムとは異なる独自の管理システムを採用しているため、他ブランドの店舗をご利用のお客様への影響はございません。

３．当社の対応状況
8月18日の不正アクセス確認後、直ちにシステムの停止を含む措置を実施し、詳細な調査及びセキュリティ強化を進め、既にシステム上の対策を完了しております。また、本件につきましては個人情報保護委員会への報告ならびに警察への相談を行っております。

４．お客様へのお知らせとお願い
対象となるお客様には準備が出来次第、電子メール、ＳＭＳ、お電話　および書面にてお詫びと注意喚起のご案内を差し上げます。

【お客様へのお願い（二次被害防止について）】
万一、身に覚えのない不審なメールやＳＭＳ等の連絡が届いた場合は、メールの開封、リンクへのアクセス、添付ファイルの開封等を行わないよう十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

５．本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関しまして、ご不安な点やご質問がございましたら、以下の専用窓口までご連絡をお願い申し上げます。

株式会社イエローハット 専用相談窓口
・電話番号： 0120-405-092（フリーダイヤル）
・受付時間：
　8月28日～10月12日 ： 全日 10:00～19:00
　10月13日以降 ： 平日 10:00～19:00

今後、新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページにてお知らせいたします。
改めまして、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。